Москва, Россия

Лето event-менеджера. Что, где, когда: проводим опросы.

All Events
До начала осени осталось меньше месяца и это самое время, чтобы выяснить у своей потенциальной аудитории её предпочтения, чтобы успеть подготовить ивент, который точно будет интересен участникам. Как это сделать? Читайте в очередной статье из серии «Лето event-менеджера»!

Самым простым способом узнать, чего же хочет ваша аудитория, это спросить людей напрямую. У каждого организатора мероприятий есть база контактов участников предыдущих ивентов, используйте её по максимуму. Как же организовать такое интервью, чтобы получить максимум информации и при этом не вызвать негатив?

Прежде чем мы дадим несколько советов, важно понять, какую информацию вы хотите получить от своей аудитории. Самым эффективным способом станет выдвижение гипотезы и проверка её с помощью результатов опроса. Например, вы хотите провести конференцию по праву и вам интересна, какие темы вызовут максимальный отклик у ваших клиентов. Логичным будет сделать несколько предположений, а затем получить у аудитории на них фидбэк.

Используйте электронную почту.


Большинство людей раздражают несвоевременные звонки от сторонних организаций. Используя этот канал связи, вы рискуете, что называется, оказаться не в том месте не в то время. Электронная почта позволит клиенту ответить на ваши вопросы тогда, когда это удобно ему и в удобном ему темпе.

Не делайте опросники большими.


Время — деньги. Если вы отнесетесь к чужому времени с уважением, вы увеличиваете свои шансы получить ответы на свои вопросы. Сразу оговорите количество вопросов или время, которое, по вашему мнению, понадобится клиенту на то, чтобы на них ответить. Ограничьтесь 5-7 вопросами по существу и парой контрольных. Не обманывайте — если в письме написано, что опрос займёт пять минут, значит, среднее время и впрямь не должно превышать этот период.

Дайте людям что-то взамен.


Ваша выгода от интервью очевидна, но что клиент получит взамен своего потраченного времени. Сразу проговаривайте бонусы и привилегии, которые можете предложить в ответ на заполненную анкету. Они могут быть безоговорочными и полагающимися каждому, кто ответит на вопросы (например, скидка на ваши услуги или интересные материалы), или потенциальными (участие в розыгрыше какого-либо приза). Выбор бонуса всегда остаётся за вами.


Где проводить опрос?


Самый простой и бесплатный способ — это создание анкеты с помощью Google.Forms. Её удобно заполнять, легко встроить в письмо или опубликовать ссылку в социальных сетях, а по завершении — выгрузить результаты в удобном для обработки виде. Существуют и другие сервисы для создания опросов с различным функционалом, как платные, так и бесплатные. Опрос можно также разместить на сайте или в аккаунтах компании в социальных сетях; это позволит, кроме прочего, привлечь на сайт дополнительных посетителей или увеличить свою активность в соцсетях. В последнее время набирает оборот общение с пользователями в мессенджерах, поэтому можно рассмотреть и такой вариант контакта со своей аудиторией.

Что спрашивать?


Вопросы делятся на закрытые (с ограниченным вариантами ответа) и открытые (где интервьюируемый отвечает в произвольной форме). Первый вариант даёт больший отклик, второй — позволяет получить более качественную информацию. Начинать опрос рекомендуется с простых закрытых вопросов. Составляйте анкету так, чтобы каждый вопрос подразумевал конкретный ответ. Если есть возможность, позвольте интервьюируемому выбрать ответ из нескольких предложенных вариантов. Не пренебрегайте вариантом «Свой ответ» - это позволит получить более развернутый фидбек от тех клиентов, кто готовы отвечать развернуто. Люди охотнее отвечают на вопросы о прошлом, чем о будущем. Чтобы улучшить качество своих мероприятий, спрашивайте их мнения о тех ивентах, на которых они уже были.

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать:
  • Какая тема мероприятия вам интересна? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Какой формат мероприятия вам удобен? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Посоветуете ли вы наши мероприятия друзьям? Если нет, почему?
  • В каком формате вам удобно получать информацию о профессиональных мероприятиях? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Чем вы руководствуетесь при выборе мероприятия? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Кто из спикеров прошлых мероприятий запомнился вам больше всего?
  • Были ли вы на других профессиональных мероприятиях? Если да, на каких.
В целом, содержание опросника зависит от ваших целей и целей вашего мероприятия. Кому-то важнее выяснить вовлеченность участников, чтобы правильно организовать работу нетворкинг-сессии, кому-то — заинтересованность в конкретных темах и спикерах, кому-то — выяснить, какие ещё мероприятия посещает ваша аудитория.

А если они врут?


Да, такое тоже возможно. Люди пишут неправду в опросных листах по разным причинам: не знают ответ на вопрос, не хотят обижать организаторов или наоборот, недовольны настолько, что не могут быть объективны, а кто-то заполняет анкету от балды, рассчитывая получить обещанный бонус. Можем вас утешить: процент таких людей невелик, поэтому при достаточно большом количестве заполненных анкет вы всё равно получите более-менее точную картину.

Что делать, если мероприятие, которое вы планируете, первое и никакой базы предыдущих участников у вас нет?


Используйте все доступные ресурсы: сайт, социальные сети, базу клиентов компании, профильные ресурсы, где, по вашему мнению, может находиться ваша целевая аудитория. Ваша задача — получить информацию к размышлению.

Как долго должен продолжаться опрос?


Не затягивайте получение результатов. 50 анкет, полученных сегодня, гораздо важнее, чем 500, полученных через месяц. Ограничьте время заполнения анкеты неделей; поверьте, все, кто захочет её заполнить, смогут найти время в течение этого срока. Если вы анонсируете опрос в социальных сетях, не стесняйтесь незадолго до окончания срока напомнить о нём подписчикам.

Что делать с результатами?


Зависит от того, какое количество заполненных анкет вы получили. При большом количестве обратите внимание на количественные показатели, при малом — на качественные (то, что люди писали в графах «Свой вариант» или в ответах на открытые вопросы). Не воспринимайте полученную информацию буквально, как руководство к действию. Сравнивайте её со своим опытом и постарайтесь быть объективными как к критике, так и к пожеланиям клиентов.

Важно помнить, что результаты опроса не отражают потребности всей вашей потенциальной аудитории. Они лишь призваны указать направление, которое вам стоит изучить повнимательнее, дать импульс или натолкнуть на свежие идеи.



Вам также могут понравится другие статьи из цикла "Лето event-менеджера":

Лето event-менеджера. Что, где, когда: проводим опросы.
Обзоры

Лето event-менеджера. Что, где, когда: проводим опросы.

09.08.2019
До начала осени осталось меньше месяца и это самое время, чтобы выяснить у своей потенциальной аудитории её предпочтения, чтобы успеть подготовить ивент, который точно будет интересен участникам. Как это сделать? Читайте в очередной статье из серии «Лето event-менеджера»!

Самым простым способом узнать, чего же хочет ваша аудитория, это спросить людей напрямую. У каждого организатора мероприятий есть база контактов участников предыдущих ивентов, используйте её по максимуму. Как же организовать такое интервью, чтобы получить максимум информации и при этом не вызвать негатив?

Прежде чем мы дадим несколько советов, важно понять, какую информацию вы хотите получить от своей аудитории. Самым эффективным способом станет выдвижение гипотезы и проверка её с помощью результатов опроса. Например, вы хотите провести конференцию по праву и вам интересна, какие темы вызовут максимальный отклик у ваших клиентов. Логичным будет сделать несколько предположений, а затем получить у аудитории на них фидбэк.

Используйте электронную почту.


Большинство людей раздражают несвоевременные звонки от сторонних организаций. Используя этот канал связи, вы рискуете, что называется, оказаться не в том месте не в то время. Электронная почта позволит клиенту ответить на ваши вопросы тогда, когда это удобно ему и в удобном ему темпе.

Не делайте опросники большими.


Время — деньги. Если вы отнесетесь к чужому времени с уважением, вы увеличиваете свои шансы получить ответы на свои вопросы. Сразу оговорите количество вопросов или время, которое, по вашему мнению, понадобится клиенту на то, чтобы на них ответить. Ограничьтесь 5-7 вопросами по существу и парой контрольных. Не обманывайте — если в письме написано, что опрос займёт пять минут, значит, среднее время и впрямь не должно превышать этот период.

Дайте людям что-то взамен.


Ваша выгода от интервью очевидна, но что клиент получит взамен своего потраченного времени. Сразу проговаривайте бонусы и привилегии, которые можете предложить в ответ на заполненную анкету. Они могут быть безоговорочными и полагающимися каждому, кто ответит на вопросы (например, скидка на ваши услуги или интересные материалы), или потенциальными (участие в розыгрыше какого-либо приза). Выбор бонуса всегда остаётся за вами.


Где проводить опрос?


Самый простой и бесплатный способ — это создание анкеты с помощью Google.Forms. Её удобно заполнять, легко встроить в письмо или опубликовать ссылку в социальных сетях, а по завершении — выгрузить результаты в удобном для обработки виде. Существуют и другие сервисы для создания опросов с различным функционалом, как платные, так и бесплатные. Опрос можно также разместить на сайте или в аккаунтах компании в социальных сетях; это позволит, кроме прочего, привлечь на сайт дополнительных посетителей или увеличить свою активность в соцсетях. В последнее время набирает оборот общение с пользователями в мессенджерах, поэтому можно рассмотреть и такой вариант контакта со своей аудиторией.

Что спрашивать?


Вопросы делятся на закрытые (с ограниченным вариантами ответа) и открытые (где интервьюируемый отвечает в произвольной форме). Первый вариант даёт больший отклик, второй — позволяет получить более качественную информацию. Начинать опрос рекомендуется с простых закрытых вопросов. Составляйте анкету так, чтобы каждый вопрос подразумевал конкретный ответ. Если есть возможность, позвольте интервьюируемому выбрать ответ из нескольких предложенных вариантов. Не пренебрегайте вариантом «Свой ответ» - это позволит получить более развернутый фидбек от тех клиентов, кто готовы отвечать развернуто. Люди охотнее отвечают на вопросы о прошлом, чем о будущем. Чтобы улучшить качество своих мероприятий, спрашивайте их мнения о тех ивентах, на которых они уже были.

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать:
  • Какая тема мероприятия вам интересна? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Какой формат мероприятия вам удобен? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Посоветуете ли вы наши мероприятия друзьям? Если нет, почему?
  • В каком формате вам удобно получать информацию о профессиональных мероприятиях? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Чем вы руководствуетесь при выборе мероприятия? (выбор вариантов + свой ответ)
  • Кто из спикеров прошлых мероприятий запомнился вам больше всего?
  • Были ли вы на других профессиональных мероприятиях? Если да, на каких.
В целом, содержание опросника зависит от ваших целей и целей вашего мероприятия. Кому-то важнее выяснить вовлеченность участников, чтобы правильно организовать работу нетворкинг-сессии, кому-то — заинтересованность в конкретных темах и спикерах, кому-то — выяснить, какие ещё мероприятия посещает ваша аудитория.

А если они врут?


Да, такое тоже возможно. Люди пишут неправду в опросных листах по разным причинам: не знают ответ на вопрос, не хотят обижать организаторов или наоборот, недовольны настолько, что не могут быть объективны, а кто-то заполняет анкету от балды, рассчитывая получить обещанный бонус. Можем вас утешить: процент таких людей невелик, поэтому при достаточно большом количестве заполненных анкет вы всё равно получите более-менее точную картину.

Что делать, если мероприятие, которое вы планируете, первое и никакой базы предыдущих участников у вас нет?


Используйте все доступные ресурсы: сайт, социальные сети, базу клиентов компании, профильные ресурсы, где, по вашему мнению, может находиться ваша целевая аудитория. Ваша задача — получить информацию к размышлению.

Как долго должен продолжаться опрос?


Не затягивайте получение результатов. 50 анкет, полученных сегодня, гораздо важнее, чем 500, полученных через месяц. Ограничьте время заполнения анкеты неделей; поверьте, все, кто захочет её заполнить, смогут найти время в течение этого срока. Если вы анонсируете опрос в социальных сетях, не стесняйтесь незадолго до окончания срока напомнить о нём подписчикам.

Что делать с результатами?


Зависит от того, какое количество заполненных анкет вы получили. При большом количестве обратите внимание на количественные показатели, при малом — на качественные (то, что люди писали в графах «Свой вариант» или в ответах на открытые вопросы). Не воспринимайте полученную информацию буквально, как руководство к действию. Сравнивайте её со своим опытом и постарайтесь быть объективными как к критике, так и к пожеланиям клиентов.

Важно помнить, что результаты опроса не отражают потребности всей вашей потенциальной аудитории. Они лишь призваны указать направление, которое вам стоит изучить повнимательнее, дать импульс или натолкнуть на свежие идеи.



Вам также могут понравится другие статьи из цикла "Лето event-менеджера":

Комментарии

ВК
Facebook

Подписка на новости